Palieliniet klientu lojalitāti ar QR kodiem

Cilvēs pieredzes iemesli, kāpēc tradicionālie lojalitātes kartes neizdodas jūsu restorānam

Dekādes ilgu laiku standarta metode, lai veidotu klientu lojalitāti, bija kartes ar caurumiem. Klienti rakstīja savus vārdus, turēja kabatā pilnu plastmasas kartes un manuāli ievietoja caurumu katru reizi, kad apmeklēja restorānu. Lai gan šī modeļa bija efektīva pirms digitālās ēras, šobrīd tā arvien vairāk kļūst novecojusī. Vidējais klients tagad kabatā tur 15 vai vairāk dažādu kartes, kas izraisa augstu atstāšanas ātrību. Saskaņā ar nozares datiem, tikai aptuveni 12% klientu patiešām atgriežas veikal, tikai lai ievietotu karti, un daudzas no šīm kartēm paliek neizmantotas sešu mēnešu laikā.

Maiņa uz mobilo pirmkārt, ir padarījusi fiziskās kartes par pretsvaru, nevis par priekšrocību. Klienti aizmirst kartes mājās, zaudē tās vai vienkārši vēlas izmantot savus viedtālrunus. Kad restorāns ir balstīts uz fiziskajām kartēm, tas zaudē svarīgus datus. Viņi nezinā, kad klienta dzimšanas diena, kas viņu iecienītā pasūtījums vai kāpēc viņi izvēlējās apmeklēt restorānu konkrētā trešdienā. Šī neziņas trūkums kavē personalizētu pieredzes nodrošināšanu, kas veicina klientu uzturēšanos.

Turklāt, fizisko kartu izdrukāšanas, aizvietošanas un pārvaldības izmaksas ātri palielinās. Mazam kafeinai vai aizraujošam bistro, šīs administrēšanas izmaksas ietekmē peļņu. Tomēr, galvenais, ka viens kartes izmantošana, rada datu izolāciju, kas neļauj restorānam integrēt lojalitātes iniciatīvas ar citiem digitālajiem mārketinga kanāliem, piemēram, e-pasta ziņojiem vai sociālajiem mediju kampainām. Lai konkurētu ar moderniem konkurentiem, kas piedāvā bezsarpas mobilo pieredzi, jums ir jāpārvieto jūsu lojalitātes stratēģija uz digitālo jomu.

QR menū kā lojalitātes dzinēja spēja

Digitālais QR izvēlnes veids ir daudz vairāk nekā tikai rīks cenu un foto attēlu demonstrēšanai; tas ir tiešs saziņas veids ar jūsu klientu. Katru reizi, kad viesis skenē kodu, lai apskatītu izvēlni, viņš interaktīvi sazenas ar jūsu digitālo veikalu. Šī interakcija ir ideāla iespēja ieviest lojalitātes programmu bez jebkādām grūtībām.

Integrējot lojalitātes reģistrāciju tieši QR izvēlnes skenēšanas procesā, jūs iegūstat klientu datus precīzajā laikā, kad viņi ir visvairāk iesaistīti. Viņi ir izsalkuši, interesējas par ēdienu un gatavi pieņemt lēmumu. Šis ir augstākais mērķa brīdis datu iegūšanai. Kad klients reģistrējas, izmantojot savu tālruni, process ir nekavējami. Viņi nekavējoties saņem apstiprinājuma ziņojumu, un viņi bieži vien var nekavējoties gūt punktus vai saņemt laipnības atlaidi.

Iedomājieties situāciju, kad ir aizņemts pusdienu laiks. Klients iet, skenē QR kodu galda virs, un redz glītu izvēlni. Augšmalā ir skaidrs aicinājums pievienoties "VIP klābam" ar ekskluzīvām piedāvājumiem. Viņš skenē QR kodu izvēlnes iekšpusē, lai reģistrētos. Tas rada vienmērīgu ritināšanu, kur izvēlnes veido reģistrāciju, un reģistrācija veido turpmāko ienākumu. Izmantojot platformas, piemēram, upQR, jūs varat pielāgot šo ritināšanu, lai tā atbilstu jūsu zīmolam, nodrošinot, ka reģistrācijas process ir dabisks un vērtīgs, nevis invazīvs.

Datu pārvēršana par personalizētus pieredzesReāls digitālās lojalitātes programmas vērtība ir personalizācijā. Kad jūs iegūstat datus, izmantojot savu QR meniju, jūs iegūstat ieskats par individuālām preferencēm. Jūs varat izsekot, kādas preces tiek pasūtītas visbiežāk, kādas pārtikas alerģijas ir visizplatītākās, un kādas cenas ir pievilto jūsu specifiskai demogrāfiskajai grupai. Šie dati ļauj jums pāriet no vispārīgām "10% atlaide nākamai vizītei" kuponiem uz ļoti mērķētu piedāvājumiem.

Iedomājieties, ka klients katru piektdienas vakaru konsekventi pasniedz "Truffle Mushroom Pasta". Ar fizisku kartīti jūs nekad nebūtu zinājis šo paraugu. Ar digitālu QR meniju, jūs varat identificēt šo uzvedību. Lēnās ceturtdienas vakarā, jūsu darbinieki varētu nosūtīt šim konkrētajam klientam personalizētu push paziņojumu: "Mēs esam novērsuši jums galdu, un mēs esam sagatavojuši īpašu dubulto porciju "Truffle Pasta" jūsu piektdienas vizītei." Šāda līmeņa personalizācija padara klientu, ka viņš jūtas novērtēts un saprotams, ievērojami palielinot iespējas, ka viņš atgriezīsies.

Personalizācija attiecas arī uz laiku un ziņojumu saturu. Tuvāk, nevis nosūtīt visiem vispārīgu ziņojumu, jūs varat segmentēt savu auditoriju. Piemēram, jūs varat piedāvāt "Happy Hour Special" tikai tiem klientiem, kas parasti apmeklē pēc pēcpusdienas, vai "Weekend Brunch Upgrade" tiem, kas regulāri apmeklē jūsu vietni sestdienās. Nozarē ir atzinumi, ka personalizētām mārketinga kampānām var būt 26% augstāki atvērtības rādītāji nekā vispārīgām. Izmantojot datus no jūsu QR menija, jūs padarāt katru vizīti par iespēju stiprināt attiecības ar savu klientu.

Digitālo atlaižu integrēšana ar operāciju efektivitāti

Vienam no lielākajiem izaicinājumiem, ieviešot lojalitātes programmu, ir operācijas. Digitālās programmas vadīšanai nepieciešama sistēma, kas var apstrādāt reģistrāciju, izsekot punktus, apstiprināt atlīdzības un nosūtīt paziņojumus. Šeit izcilas specializētas platformas, piemēram, upQR. Tās piedāvā centralizētu kontrolpaneli, kas integrējas ar jūsu esošajām operācijām.

Izmantojot upQR, jums nav nepieciešams nodarbināt atsevišķu mārketinga komandu, lai pārvaldītu atlīdzības. Sistēma automatizē lielāko daļu darba. Kad klients reģistrējas, izmantojot QR, konts tiek izveidots automātiski. Kad viņš veic pirkumu, sistēma automātiski aprēķina nopelnītos punktus, pamatojoties uz jūsu noteiktajiem noteikumiem. Ja viņš sasniedz atlīdzības robežu, sistēma var automātiski ģenerēt kupona kodu nākamai vizītei. Šī automatizācija nodrošina precizitāti un ļauj jūsu darbiniekiem koncentrēties uz pārtikas kvalitāti un klientu apkalpošanu, nevis manuālās datu ievadīšanā.

Integrācija arī palīdz ar inventāra pārvaldību un ēdienkartas optimizāciju. Ja jūs novērojat, ka klients izmanto atlīdzību konkrētam produktam, bet šis produkts ir maz, sistēma var paziņot par to jūsu vadības komandai. Pretējā gadījumā, ja produkts ir maz izmantots, jūs varat mainīt cenu vai atlīdzības struktūru, lai tas būtu pievilcīgāks. Šī atgriezeniskā saite starp lojalitātes programmu un jūsu operāciju datiem ļauj jums pieņemt datu pamatotas lēmumus, kas uzlabo rezultātus.

Turklāt, digitālās lojalitātes programmas ļoti viegli skalējas. Neatkarīgi no tā, vai jums ir 50 vai 500 klientu dienā, sistēma apstrādās pieprasījumu, neprasa papildu darbinieku vai izdrukas izmaksas. Jūs varat vienkārši ar vienu klikšķi pieteikt jaunus piedāvājumus visiem klientiem, testējot dažādus piedāvājumus, lai noskaidrotu, kuri no tiem veicina lielāko apmeklētāju skaitu. Šī elastība ir ļoti svarīga restorānu nozarē, kur tendences mainās ļoti ātri, un spēja ātri pielāgoties var nozīmēt atšķirību starp peļņas mēnesi un zaudējumiem.

Izmērīt Uzdevumu un Veidot Ilgtspējīgu Vērtību

Lai pierādītu, ka digitālās lojalitātes programmas ieguldījums ir vērtīgs, jums ir jāizmērā tā ietekme. Pareizā platforma nodrošina spēcīgus analītiskus datus, kas pārsniedz vienkāršus reģistrācijas skaitļus. Jūs varat izsekot klientu dzīves laika vērtību (LTV), kas pievienojas jūsu programmai, salīdzinot ar tiem, kas to nedara. Parasti, klienti, kas pievienojas lojalitātes programmai, iztērē 17% vairāk savā dzīves laikā, nekā tie, kas to nedara.

Vērtības, kas jāuztrauc, ietver atbalstīšanas rādītājus, iesaistīšanās rādītājus un lojalitātes programmas dalībnieku apmeklējumu frekvenci. Ja jūs atklājat, ka daudzi cilvēki reģistrējas, bet neizmanto atbalstus, tas var norādīt, ka atbalsti nav pievilcīgi, vai ka atbalstus izmantot ir pārāk sarežģīti. Šie ieskats ļauj jums turpināt pielāgot savu stratēģiju.

Piemēram, ja jūsu dati rāda, ka klienti izmanto atbalstus desertiem, bet ne galvenajiem ēdieniem, jūs varat apsvērt, kā mainīt punktu sistēmu, lai veicinātu augstāk peļņas produktu izmantošanu. Jūs varat arī analizēt jauno klientu avotus. Vai tie nāk no atbalsta programmas? Vai tie reaģē uz e-pasta kampānijām, kas nosūtītas pēc apmeklējuma? Šo punktu sapratne palīdz jums efektīvāk izmantot savu mārketinga budžetu.

Ilgtmā vērtība tiek veidota arī, saglabājot esošus klientus. Lojaļs klientam ir ievērojami lētāk iegūt, nekā jaunam. Jauna klienta iegūšanas izmaksas var būt piecas reizes lielākas nekā esoša klienta uzturēšanai. Veidojot lojālistību, nodroterot vienmērīgu digitālu pieredzi, jūs samazināt klienta pārrāvumu un nodrošināt stabilu ienākumu. Informācija, ko sniedz jūsu QR ēdienkartes, palīdz jums saprast, kāpēc klienti rīkojas, ļaujot prognozēt tendences un sagatavoties sezonāliem maiņām. Piemēram, ja jūs novērojat apmeklētāju samazināšanos konkrētā mēnesī, jūs varat analizēt datus, lai noskaidrotu, vai tas ir saistīts ar mazinātu reklāmas aktivitāti, un atbilstoši pielāgot savu kalendāru.

Noslēgums: Restaurāciju nākotne ir digitālā

Pāreja uz digitālām lojālistības programmām vairs nav obligāta restorāniem, kas vēlas panākt panācību mūsdienu tirgū. Tā ir nepieciešama evolūcija, kas atbilst klientu cerējumiem par ērtumu un personalizāciju. Izmantojot savu QR ēdienkartes spēku, jūs varat pārvērst vienkāršu koda skenēšanas darbību par ilgstošu attiecību.

Platformas, piemēram, upQR, nodrošina nepieciešamo infrastruktūru, lai padarītu šo pāreju vienkāršu un efektīvu. Tās piedāvā instrumentus, lai savāktu datus, automatizētu atlīdzības un personalizētu interakcijas, neprasa sarežģītus tehnisko iestatījumu. Apvienojot QR ēdienkartes ērtumu ar gudru lojālistības stratēģiju, jūs radāt konkurences priekšrocību, kas ir grūti atkārtot konkurentiem. Jūsu klienti novērtēs vienkāršu reģistrācijas procesu, attiecīgus piedāvājumus, ko viņi saņem, un sajūtu, ka viņi ir novērtēti kā indivīdi. Sāciet veidot lojālu kopienu jau šodien, padarot savu QR ēdienkartes par durvīm uz ekskluzīvām atlīdzībām un neaizmirstamām ēdināšanas pieredzēm.