Artırma müştəri bağlılığını QR menyu üzrə loyalitet proqramları ilə

Nəyə səbəb olur ki, klassik loyalitet kartları restoranınıza faydalı deyil

On illər ərzində, müştəri loyalitetini yaratmaq üçün standart yolla kartlara basmaq idi. Müştərilər öz adlarını yazır, ciblə qəpiklə dolu plastik kartlar daşıyır və hər dəfə ziyarat etdikdə, kartda oymaq üçün qəpik istifadə edir. Əvvəlki, digital çağda bu model uğurlu idi, ancaq artıq çox güclü qorunur. Orta müştəri, cibində 15-dən çox fərqli kart daşıyır, bu da çoxlu abandon etmələrlə nəticələnir. Sənaye statistikalarına görə, yalnız 12% müştəri sadəcə kartı basmaq üçün mağazaya qayıdır, və çoxları bu kartları 6 ay ərzində istifadə etmirlər.

Mobil cihazlara üstünlük verən davranışa keçid, fiziki kartları faydalı deyil, eyni zamanda, bir maneə halına çevirir. Müştərilər kartlarını evdə unuturlar, itirirlər, və ya sadəcə, smartfonlarını istifadə etməyi üstün tuturlar. Bir restoran, fiziki kartlara güvən zaman, vacib məlumatları itirir. Onlar bilmirlər ki, müştərinin doğum günü hansıdır, hansı sifarişə üstünlük verirlər, və ya niyə spesifik bir Çarşambada ziyarat etməyi seçirlər. Bu məlumatın olmaması, müştəri saxlanma üçün yaradılan personallaşdırılmış təcrübələrin tədarükünü pozur.

Bundan əlavə, fiziki kartların çap etmək, yerləşdirmək və idarə etmək üçün xərcləri tez-tez artır. Kiçik kafenin və ya sıradan olan bistro üçün, bu xərclər, qazın azalmasına səbəb olur. Daha vacib, sadəcə bir kart, restoranın digər digital marketinq kanallarla (e-poçt, sosial media kampaniyaları) loyalitetə aid olan çətinliklərlə inteqrasiyası etməsini qeyri-mümkün edir. Modern rəqabəçilə ilə mübariz etmək üçün, loyalitet strategiyasını digital alana keçirməli olmalısınız.

QR menyunun loyalitet motoru olmasının gücü

Цифровы QR-меню – гэта не толькі інструмент для відображення цен і фота, але і прамое звязку з вашым кліентам. Колькі кліент скануе код, каб паглядзець меню, ён інтэрэагуе з вашым электронным крамам. Гэтая інтэрэагуació – ідэальная магчымасць для ўвядзення праграмы лояльнасці без якіх-небудзь перашкод.

Уключаючы працэс рэгістрацыі ў праграме лояльнасці непасрэдна ў сканіраванне QR-кода, вы атрымліваеце дадзеныя кліентаў у самы важны момант, калі яны маюць найбольш актыўны інтарэс. Яны галодныя, зацікаўлены ў ежы і гатовыя даць рашэнне. Гэта – самы важны момант для збору дадзеных. Калі кліент рэгістраваецца праз свой тэлефон, працэс адбываецца непасрэдна. Яны атрымліваюць неадкладна пацверджанную паведамленне, і яны часта могуць атрымаць балы або невялікае зніжэнне адразу.

Раздзеліце сітуацыю, калі адбываецца пік абеда. Кліент заходзіць, скануе QR-код на столе і бачыць элегантнае меню. У верху, яснае заклікаванне да дзеяння запрашае яго далучыцца да "VIP Club" з эксклюзіўнымі прапановамі. Ён скануе QR-код у менаме, каб зарэгістравацца. Гэта стварае гладкі працэс, дзе меню ініцыявае рэгістрацыю, а рэгістрацыя прыводзіць да будучых даходаў. З платформамі, такімі як upQR, вы можаце наладзіць гэты працэс, каб ён адпавядаў вашым брэнд-цям, забяспечваючы, каб працэс рэгістрацыі адчуваўся натуральным і выгадным, а не навязчывым.

Трансфармаванне дадзеных у Персаналізаваны Вопыт

Gerçek dəyər, digital loyalitet proqramında, şahsiliyə bağlılıqda yatar. QR menyunuz vasitəsilə məlumat toplamaq, sizə hər bir şaxsanın seçimləri barədə öyrənmə imkanı verir. Sizlə, hansı məhsullar ən çox sifariş edilir, hansı diyet kısıtlərin yayğılı olduğunu və hansı qiymətlər sizin spesifik demografik qrup üçün maraqlı olduğunu izləyə bilərsiniz. Bu məlumat, sizə ümumi "10% endirim" kuponlarından, daha dəqiq təkliflərlərə keçmək imkanı verir.

Təsəvür edin, bir müştəri hər cümə axşamı "Truffle Mushroom Pasta"nı daima sifariş edir. Fizikəl bir kartla, siz bu nişanı heç vaxt bilməyərək. Ancaq, QR menyunuz ilə, siz bu davranışı aşkara çıxara bilərsiniz. Yavaş cümə axşamında, sizlə, bu spesifik müştəri üçün personallı push bildiriş göndərə bilərsiniz: "Biz sizə stol hazırladık və cümə günü ziyarətiniz üçün "Truffle Pasta"nın ikiqat porsiyasını hazırladık." Bu şahsiliyə bağlılıq, müştəri üçün dəyərli və anlayılan hissləri yaratır, bu da onların yenidən gəlmə ehtimalını çoxluya qaldırır.

Şahsiliyə bağlılıq, vaxt və mesajlaşma ilə də genişləyir. Ümmumi mesaj göndərmək ancaq, sizlə, öz auditoriyanı bölə bilərsiniz. Məsələn, siz "Happy Hour Special"nı yalnız axşam saatlarında ziyarət edən müştərilərə, yaxud "Weekend Brunch Upgrade"nı, Şanbə günləri səhərində sizin müəssəsənizə tez-tez gələn müştərilərə təklif edə bilərsiniz. Sənaye araşdırmaları göstərirlər ki, şahsiliyə bağlılıq olan reklam kampaniyaları, ümumi kampaniyaların 26% daha yüksək açılma nisyəsinə mal olacaqdır. QR menyunuzdan əldə etdiyiniz məlumatları istifadə edərək, siz hər ziyarəti, müştərinizlə olan münasibəti daha da gücləndirmək üçün bir fürsətdən istifadə edirsiniz.

Digital Mükafatların Operativ İqtisadiyyatla Inteqrasiyası

Loyalty programın tətbiqi üçün ən vacib maneələndən biri – operativ yükdür. Digital proqramın idarə edilməsi üçün, qeydiyyat, xalın izləmə, mükafatların təsdiqi və xəbərdə göndərmə kimi funksiyaları idarə edən bir sistemə ehtiyac var. Bu, upQR kimi həddən artıq platformalar üçün idealdır. Onlar sentral bir panellə təklif edir ki, bu da sizin mövcud operasiyalarla inteqrasiya olunur.

upQR ilə, siz mükafatların idarə edilməsi üçün həddən artıq təşkil edilmiş bir marketinq komandasına tələs etmək tələk etməsiniz. Sistem, çoxlu işlərin avtomatizasiyasına kömədə. Bir müştəri QR menyusundan qeydiyyata keçdikdə, hesab necə tez yaradılır. Onlar alış-veriş etdikdə, sistem, sizin tərəfdən müəyyən edilmiş qaydalar əsasında qazınılan xalları avtomatik hesablayır. Əgər onlar bir mükafat həddinə çatırsa, sistem, onların növbəti ziyarətində üçün bir kupon kodunu avtomatik yaratmaq olar. Bu avtomatizasiya, dəqiqliyi təmin edir və işçilərinizi, məhsulların keyfiyyətində və müştəri xidmətlində, ancaq manuel verinin girişində fokus etməyə imkan verir.

Inteqrasiya, eyni zamanda, inventar idarə etmə və menü optimizasiyasına da kömədə. Əgər siz qeyd edirsiniz ki, müştərilər bir mükafatı bir spesifik məhsul üçün istifadə edir, ancaq bu məhsul az sayıqlanırsa, sistem, bu məlumatı idarə etmə komandasına bildirməyə olar. Tərs, əgər bir məhsul az istifadə olunursa, siz qiyməti və ya mükafat strukturunu dəyişdirərək, onu daha maraqlı edə bilərsiniz. Loyalty proqramı və operativ verin arasında bu döngə, siz verilə əsaslı qərarlar qəbul etməyə imkan verir ki, bu da nəticələrin yaxşılaşmasına kömədə.

Həmçinin, digital loyalitet proqramları asanlıqla ölçekləşdirilə bilər. Qayğılarınız 50-dan 500-ə qədər olsa, sistem yükü işləyir, ehtiyac olunan əlavə işçi və ya çap xərcləri olmadan. Siz bütün müştəri bazasına yeni təşəbbüsləri bir kliklə tətbiq edə bilər, fərqli təşəbbüsləri sınaraq, hansılar daha çox ziyatçıları çəkə biləcəyinizi müəyyən edə bilərsiniz. Bu çevikli, restoran biznesində, burada tendenslər tez dəyişir, və sürətli dəyişmə, qazanılan aylıqdan itmənin səbəbinə çevilə bilər.

Başqasının dəyərini ölçmək və uzunmüddətli uğurun yaratmaq

Digital loyalitet proqramına investisiyanı müqəddəs etmək üçün, siz onun təsirini ölçmək lazımdır. Uyğun platforma güclü analitik imkanlar təmin edir, ki, sadə qeydiyyat sayılarına aid olmur. Siz, proqramınıza qatılan müştərilərin həyat müddətindəki dəyərini (LTV), qatılmayanlarla müqayisə edə bilərsiniz. Tipik olaraq, loyalitet proqramına qatılan müştərilər, qatılmayanlarla müqayisədə, həyat müddətində 17% daha çox xərcləyir.

İmtəlal edilən, fəal olan və proqramın üzvlərinin ziyarat frekvensini izləmək üçün vacib göstəricilər var. Əgər siz qeyd edirsiniz ki, çox adam qeydiyyatda olur, lakin mükafatları istifadə etmirlə, bu, mükafatların maraqdan çıqmadığını və ya onlara nail olmaq prosesinin çox vacib olduğunu göstərə bilər. Bu məlumatlar, sizə strategiyaları daimi olaraq yeniləməyə imkan verir.

Məsələn, ehtiyacınız varsa, müştərilərin mükafatları əsasən desertlər üçün istifadə etdiklərini, lakin əsas yeməklər üçün yox, siz mükafatların strukturını dəyişmək üçün düşünə bilərsiniz, ki, daha qazanılan məhsulların istifadə edilməsinə təşəbbüs verin. Siz həmçinin yeni müştərilərin məşğuliyyətini də analiz edə bilərsiniz. Onlar, referal bonus proqramından gəlir? Və ya onlar ziyaratdan sonra göndərilən e-poçt kampaniyalarına cavab verirlər? Bu interaksiyalara necə cavab verə bilmək, siz marketing büdcənizi daha effektiv şəkildə tətbiq etməyə kömədəcək.

Uzunmüddətli dəyər də eyni zamanda loyal tərəfdən əldə edilir. Loyallı olan müştəri, yeni olanlardan daha ucuzdur. Yeni müştəri əldə etmənin maliyəti, müqayisə olunan müştəri ilə müqayisədə beş dəfə daha yüksək ola bilər. Loyallığı sadələşdirilmiş digital təcrübə ilə yaradaraq, siz tərəfdarların itməsinə səbəb olan hallarını azaldır və sabit gəlir mənbəyini yaradır. Sizin QR menyunuzdan əldə olunan məlumatlar, müştərilərin davranışının səbəblərini anlamanıza kömədən, trendləri proqnozlaşdırmanıza və mövsümlü dəyişikliklərlə hazırlana bilməyinizə imkan verir. Məsələn, eyni müştəri sayında bir ayda azalm bildirirsə, siz məlumatları analiz edərək, bu, reklam fəaliyyətinin azlığı ilə əlaqəli ola biləyin və buna uyğun olaraq, planınızı dəyişdirə bilərsiniz.

Nəticə: Qidalanmağın Gələcəyi - Digital

Qidalanma biznesi, müasir bazarda uğur qazanmaq üçün, digital loyalitet proqramlarına keçməyi artıq tələs edir. Bu, müştərilərin rahatlığı və personallaşma ilə bağlı gözləntiləri ilə uyğunlaşan, zəruri bir inkişardır. Sizin QR menyunuzun gücünü istifadə edərək, sadəcə bir kodun skan etməsinə, uzunmüddətli bir münasibəyin başlanğıcına çevirə bilərsiniz.

Platformalar, kimi upQR, bu keçidlə bağlı bütün imkanları təmin edir. Onlar, məlumatları toplayma, mükafatları avtomatlaşdırma və kompleks texniki qurulardan asılı olmadan, personallaşdırılmış müştəri ilə əlaqə yaratma üçün alət təklif edir. QR menyunuzun rahatlığını, ağıllı loyalitet stratejiyası ilə bir araya gətirərək, rəqabətçilərin təkrar etməsi çətin olan bir uğuru yaratırsınız. Müşteriləriniz, qeydiyyatın asiliyini, qəbul etdikləri təkliflərin relevansını və özlərinə dəyər verilməsini qiymətləndirəcəklər. Sizin QR menyinizi, müstəsədən və ən yaxşı qidalanma təcrübələrinə girişə çevirərək, artıq loyal bir mənşə yaratmağa başlayın.